FAQ

Personnalisation

Comment personnaliser ma commande ?

Dans le champ de personnalisation, indiquez ce que vous souhaitez écrire et le numéro de la couleur choisi dans le nuancier présent sur chaque fiche produit. Je vous envoie ensuite au moins 3 propositions de typographie pour validation. Je réponds en moins de 24h. Pour des demandes particulières comme un logo, un fichier graphique ou une typographie personnalisée, je m'adapte à (presque) tout. N'hésitez pas, il n'y a pas de mauvaise question !

Quelles couleurs sont disponibles ?

Nous avons un nuancier de 46 couleurs, valable pour les écritures et pour les pompons. Vous le trouverez directement sur chaque fiche produit. Et si une couleur vous tient à cœur et que vous ne la trouvez pas, parlez-m'en, je ferai mon possible.

Puis-je choisir ma propre police d'écriture ?

Absolument. J'envoie toujours au moins 3 propositions adaptées à votre personnalisation. Mais si vous avez déjà une typographie en tête, envoyez-la moi, je peux la reproduire. J'aime que chaque pièce soit vraiment la vôtre.

Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?

Je vous envoie les propositions de typographie pour validation avant de commencer. En revanche, je ne réalise pas de maquette complète. Une fois l'écriture et la couleur choisies, c'est mon œil d'experte qui prend le relais. Des années de broderie et un sens du détail un peu obsessionnel... vous pouvez me faire confiance 😊

Livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Votre commande est préparée en 24 à 48h selon la personnalisation. Je travaille vite mais sans jamais sacrifier le soin du détail. Pour l'expédition, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre pays. Tout part de mon atelier à Marrakech avec un numéro de suivi. Le Maroc travaille très bien à l'international, le trafic est rodé partout dans le monde !

Livrez-vous dans mon pays ?

Je livre partout dans le monde. Vraiment partout. C'est l'un des grands bonheurs de ce métier, voir mes créations voyager aux quatre coins de la planète 🌍

Les frais de port sont-ils inclus ?

Les frais de port sont inclus pour l'Europe. Pour les autres destinations, ils sont calculés à la caisse. En cas de doute, n'hésitez pas à me contacter avant de commander.

Fabrication

Vos produits sont-ils vraiment faits main ?

Oui, à 100% et je dis ça sans la moindre hésitation. Tout est naturel, écologique, fabriqué à la main selon un savoir-faire ancestral. Rien n'est collé. Tout est cousu, point par point, par des mains expertes et passionnées. C'est ce qui fait que chaque pièce a une âme.

Les tailles sont-elles exactes ?

Une variation de quelques centimètres (jusqu'à 5 cm) est possible. C'est précisément ce qui fait le charme de l'artisanat. Chaque pièce est unique, aucune n'est identique. Et c'est exactement ce qu'on aime.

Commande

Comment passer ma commande ?

Choisissez vos variantes et options directement sur la fiche produit, puis renseignez vos souhaits dans le champ de personnalisation. C'est simple. Et si vous avez le moindre doute, je suis là. Un message et je vous réponds.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

La fabrication démarre très rapidement après validation, c'est ce qui nous permet de vous livrer vite. Pour cette raison, les modifications ne sont malheureusement plus possibles une fois la commande confirmée. En cas de doute, contactez-moi avant de commander, c'est toujours mieux !

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

C'est rare, mais ça peut arriver, et dans ce cas je suis là. Photographiez immédiatement l'emballage à son arrivée ainsi que l'article endommagé. Ces photos sont indispensables pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur et trouver une solution rapidement. N'attendez pas, contactez-moi dès réception.

Acceptez-vous les commandes professionnelles ?

Absolument, et avec grand plaisir ! Pour les professionnels, tout est possible. Pièces à votre image, logo brodé, collections sur-mesure, création d'une ligne à votre identité. C'est même l'une de mes activités préférées : créer quelque chose d'unique pour une marque, un hôtel, un restaurant... Les conditions sont différentes de la vente classique et nous prenons le temps d'aller chercher quelque chose de vraiment beau ensemble. Contactez-moi directement, on en parle !

Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-moi, je réponds toujours ♡