FAQ
Personalización
¿Cómo personalizo mi pedido?
En el campo de personalización, indíqueme lo que desea escribir y el número del color elegido en la carta de colores presente en cada ficha de producto. Después le envío al menos 3 propuestas de tipografía para su validación. Respondo en menos de 24 horas. Para peticiones especiales como un logotipo, un archivo gráfico o una tipografía personalizada, me adapto a (casi) todo. No dude en preguntar, ¡no hay preguntas malas!
¿Qué colores están disponibles?
Tenemos una carta de 46 colores, válida para las letras y para los pompones. La encontrará directamente en cada ficha de producto. Y si hay un color que le hace ilusión y no lo encuentra, háblemelo, haré todo lo posible.
¿Puedo elegir mi propia tipografía?
Por supuesto. Siempre envío al menos 3 propuestas adaptadas a su personalización. Pero si ya tiene una tipografía en mente, envíemela, puedo reproducirla. Me encanta que cada pieza sea verdaderamente suya.
¿Puedo ver una vista previa antes de la fabricación?
Le envío las propuestas de tipografía para su validación antes de empezar. Sin embargo, no realizo una maqueta completa. Una vez elegidas la letra y el color, mi ojo experto toma el relevo. Años de bordado y un sentido del detalle un poco obsesivo... puede confiar en mí.
Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Su pedido se prepara en 24 a 48 horas según la personalización. Trabajo rápido, pero sin sacrificar nunca el cuidado del detalle. Para el envío, cuente entre 5 y 10 días laborables según su país. Todo sale de mi taller en Marrakech con número de seguimiento. ¡Marruecos trabaja muy bien a nivel internacional, las rutas están bien establecidas en todo el mundo!
¿Envían a mi país?
Envío a todo el mundo. De verdad, a todas partes. Es una de las grandes alegrías de este oficio, ver mis creaciones viajar a los cuatro rincones del planeta.
¿Los gastos de envío están incluidos?
Los gastos de envío están incluidos para Europa. Para los demás destinos, se calculan al finalizar la compra. En caso de duda, no dude en contactarme antes de hacer su pedido.
Fabricación
¿Sus productos son realmente hechos a mano?
Sí, al 100%, y lo digo sin la menor duda. Todo es natural, ecológico, fabricado a mano según un saber hacer ancestral. Nada va pegado. Todo va cosido, puntada a puntada, por manos expertas y apasionadas. Eso es lo que hace que cada pieza tenga alma.
¿Las medidas son exactas?
Es posible una variación de algunos centímetros (hasta 5 cm). Es precisamente lo que da encanto a la artesanía. Cada pieza es única, ninguna es idéntica. Y es exactamente lo que nos gusta.
Pedidos
¿Cómo hago mi pedido?
Elija sus variantes y opciones directamente en la ficha de producto, luego indique sus deseos en el campo de personalización. Es así de simple. Y si tiene la menor duda, aquí estoy. Un mensaje y le respondo.
¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?
La fabricación comienza muy rápido tras la confirmación, es lo que nos permite entregarle pronto. Por esta razón, las modificaciones lamentablemente ya no son posibles una vez confirmado el pedido. En caso de duda, contácteme antes de pedir, ¡siempre es mejor!
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Es raro, pero puede pasar, y en ese caso aquí estoy. Fotografíe inmediatamente el embalaje a su llegada, así como el artículo dañado. Estas fotos son indispensables para abrir una reclamación ante el transportista y encontrar una solución rápidamente. No espere, contácteme en cuanto lo reciba.
¿Aceptan pedidos profesionales?
¡Por supuesto, y con mucho gusto! Para los profesionales, todo es posible. Piezas a su imagen, logotipo bordado, colecciones a medida, creación de una línea con su identidad. Es incluso una de mis actividades favoritas: crear algo único para una marca, un hotel, un restaurante... Las condiciones son diferentes de la venta clásica y nos tomamos el tiempo de buscar juntos algo realmente bonito. ¡Contácteme directamente y hablamos!
¿Una pregunta que no está aquí? Escríbame, siempre respondo ♡