FAQ

Personalisierung

Wie personalisiere ich meine Bestellung?

Geben Sie im Personalisierungsfeld an, was gestickt werden soll, sowie die Nummer der gewählten Farbe aus der Farbkarte, die Sie auf jeder Produktseite finden. Ich sende Ihnen anschließend mindestens 3 Schriftvorschläge zur Freigabe. Ich antworte innerhalb von 24 Stunden. Bei besonderen Wünschen wie einem Logo, einer Grafikdatei oder einer eigenen Schrift richte ich mich nach (fast) allem. Fragen Sie ruhig, es gibt keine falsche Frage.

Welche Farben sind verfügbar?

Wir haben eine Farbkarte mit 46 Farben, gültig für Schriften und Bommeln. Sie finden sie direkt auf jeder Produktseite. Und wenn Ihnen eine Farbe besonders am Herzen liegt und Sie sie nicht finden, sprechen Sie mich an, ich tue mein Möglichstes.

Kann ich meine eigene Schriftart wählen?

Selbstverständlich. Ich sende immer mindestens 3 Vorschläge, die zu Ihrer Personalisierung passen. Wenn Sie jedoch bereits eine Schrift im Kopf haben, schicken Sie sie mir, ich kann sie nachbilden. Mir ist wichtig, dass jedes Stück wirklich Ihres ist.

Kann ich vor der Fertigung eine Vorschau sehen?

Ich sende Ihnen die Schriftvorschläge vor Beginn zur Freigabe. Eine vollständige Entwurfsdarstellung erstelle ich hingegen nicht. Sobald Schrift und Farbe gewählt sind, übernimmt mein geschultes Auge. Jahre der Stickerei und ein etwas obsessiver Sinn fürs Detail: Sie können mir vertrauen.

Versand

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Ihre Bestellung wird je nach Personalisierung in 24 bis 48 Stunden vorbereitet. Ich arbeite schnell, ohne je die Sorgfalt im Detail zu opfern. Für den Versand rechnen Sie je nach Land mit 5 bis 10 Werktagen. Alles geht aus meiner Werkstatt in Marrakesch mit einer Sendungsnummer hinaus. Marokko arbeitet international sehr gut, die Wege sind weltweit eingespielt.

Liefern Sie in mein Land?

Ich liefere weltweit. Wirklich überallhin. Das ist eine der großen Freuden dieses Berufs: meine Kreationen in alle Ecken der Welt reisen zu sehen.

Sind die Versandkosten inbegriffen?

Innerhalb Europas sind die Versandkosten inbegriffen. Für andere Ziele werden sie an der Kasse berechnet. Im Zweifel können Sie mich vor der Bestellung gern kontaktieren.

Fertigung

Sind Ihre Produkte wirklich handgefertigt?

Ja, zu 100 %, und das sage ich ohne das geringste Zögern. Alles ist natürlich, umweltfreundlich und von Hand nach überliefertem Können gefertigt. Nichts ist geklebt. Alles ist genäht, Stich für Stich, von kundigen und leidenschaftlichen Händen. Genau das gibt jedem Stück eine Seele.

Stimmen die Maße genau?

Eine Abweichung von einigen Zentimetern (bis zu 5 cm) ist möglich. Genau das macht den Charme des Handwerks aus. Jedes Stück ist einzigartig, keines gleicht dem anderen. Und genau das lieben wir daran.

Bestellung

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Wählen Sie Ihre Varianten und Optionen direkt auf der Produktseite und tragen Sie Ihre Wünsche im Personalisierungsfeld ein. Das ist einfach. Und wenn Sie den geringsten Zweifel haben, bin ich da. Eine Nachricht genügt und ich antworte Ihnen.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?

Die Fertigung beginnt sehr schnell nach der Bestätigung, und genau das erlaubt uns, zügig zu liefern. Aus diesem Grund sind Änderungen nach der Bestätigung der Bestellung leider nicht mehr möglich. Im Zweifel kontaktieren Sie mich lieber vor der Bestellung, das ist immer besser.

Was geschieht, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Das kommt selten vor, kann aber passieren, und dann bin ich da. Fotografieren Sie unmittelbar bei Ankunft die Verpackung sowie den beschädigten Artikel. Diese Fotos sind unerlässlich, um eine Reklamation beim Transportdienst zu eröffnen und schnell eine Lösung zu finden. Warten Sie nicht, kontaktieren Sie mich gleich nach Erhalt.

Nehmen Sie Bestellungen von Gewerbekunden an?

Unbedingt, und mit großer Freude. Für Gewerbekunden ist alles möglich: Stücke nach Ihrem Bild, gesticktes Logo, maßgeschneiderte Kollektionen, die Entwicklung einer Linie in Ihrer Identität. Das ist sogar eine meiner liebsten Tätigkeiten: etwas Einzigartiges für eine Marke, ein Hotel, ein Restaurant zu schaffen. Die Konditionen unterscheiden sich vom klassischen Verkauf, und wir nehmen uns die Zeit, gemeinsam etwas wirklich Schönes zu entwickeln. Kontaktieren Sie mich direkt, wir sprechen darüber.

Eine Frage, die hier nicht steht? Schreiben Sie mir, ich antworte immer ♡