Politique de remboursement

Chaque pièce Beldi Sélection est fabriquée à la main dans notre atelier à Marrakech, et la plupart sont personnalisées pour vous. Voici ce qui s'applique selon votre commande.

1. Pièces personnalisées

Une pièce personnalisée (prénom, texte, couleurs ou éléments choisis par vous) est fabriquée spécialement pour vous. Conformément à l'article 16(c) de la directive européenne 2011/83/UE, elle ne peut être ni reprise ni échangée au titre du droit de rétractation. Merci de bien vérifier l'orthographe et vos choix avant de valider votre commande.

2. Pièces non personnalisées

Pour une pièce non personnalisée, vous disposez de 14 jours après sa réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

• Écrivez-nous à beldiselection@gmail.com pour nous informer de votre décision.
• Renvoyez l'article à notre atelier à Marrakech (Maroc) dans les 14 jours suivant votre message, dans son état d'origine et soigneusement emballé.
• Les frais de retour, et les éventuels frais de douane liés au retour, sont à votre charge.
• Nous vous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (tarif standard) dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article pour effectuer le remboursement.

3. Pièce abîmée, défectueuse ou erreur de notre part

Si votre colis arrive abîmé, si une pièce présente un défaut de fabrication ou si nous avons fait une erreur (personnalisation différente de votre commande, mauvais article), contactez-nous avec des photos. Nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, à nos frais.

Pour un colis abîmé pendant le transport, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception : passé ce délai, le transporteur n'accepte plus de réclamation. Ce délai ne réduit pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

4. Le fait main

Nos pièces sont tressées, crochetées et cousues à la main dans des matières naturelles. De légères différences de teinte, de tressage ou de dimensions par rapport aux photos font partie de leur caractère artisanal et ne constituent pas un défaut. Comme toute matière naturelle, elles vivent avec le temps : l'usure normale n'est pas un défaut.

5. Contact

Pour toute question : beldiselection@gmail.com